L'enquête

Qu’est‑ce que LibQUAL+ ?

LibQUAL + est un questionnaire qui vise à évaluer la qualité des services des bibliothèques à partir de la perception des usagers. Il recense les écarts entre la qualité minimale de service acceptée par l'usager, la qualité souhaitée et la qualité perçue dans la bibliothèque la plus souvent fréquentée.

Que mesure l'enquête ?

L’instrument porte sur trois dimensions de la qualité du service : la qualité du service, la bibliothèque comme lieu, l'accès à l'information.

Chaque question comprend trois parties dans lesquelles on demande d’indiquer :

1) la qualité de service minimale que vous exigez

2) la qualité de service que vous souhaiteriez
3) votre perception de la qualité du service effectivement observé dans la bibliothèque que vous fréquentez.

Cette formulation facilite l'analyse des écarts entre les attentes, la perception et la qualité de service minimale acceptée.

Pourquoi répondre à l’enquête ?

Pour nous permettre d'améliorer la qualité des services de votre bibliothèque et ainsi mieux répondre à vos attentes. Chaque établissement participant à l'enquête recevra des renseignements au sujet des points à améliorer. Ce projet nous permettra de comparer notre qualité de service avec celle d'autres établissements semblables, d'établir des points de comparaison et de faire ressortir les pratiques exemplaires. 

Qui peut répondre à l'enquête ?

L'enquête est ouverte à tous les membres (étudiants, enseignants-chercheurs, personnels) de l'Université de La Réunion et aux usagers extérieurs inscrits dans les bibliothèques de l'université.

Quand l'enquête aura-t-elle lieu ?

L’enquête se déroulera du 8 mars au 2 avril 2010.

Les réponses sont‑elles confidentielles ?

Oui. La ligne de conduite suivie par LibQUAL+ en matière de confidentialité s’inspire des normes éthiques de l’American Psychological Association. Aucun renseignement nominatif ou permettant d'identifier un individu n'est demandé dans le questionnaire. Si le répondant choisit d'inscrire son adresse électronique à la fin du questionnaire dans le but de participer au tirage, cette information est immédiatement séparée des réponses au questionnaire lors de la sauvegarde des données. Il n'est donc pas possible d'établir par la suite un lien entre les réponses d'un individu et son adresse électronique.